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Percepción del cliente: factor de especial significado destinado a orientar la gestión de RRHH a su necesaria consecuencia, imprescindible para analizar resultados y vincularlos con los colaboradores internos.

Se realiza mediante metodología propia y distinta en función del sector de pertenencia, aportando información pormenorizada de los aspectos y grado de afectación real de los servicios o producto. Una de las ostensibles ventajas es la afectación real del precio en correlación con otras variables a veces imperceptibles.